日前,市市场╱监督管理局发布的《2019年度全市市场监督管理系统受理消费者投诉举报数据分析报告ㄨ》显示:去年,市市场监督管⊙理局12315申诉举报中心共受理消费者各类▓信息12718件,与去年同期相比上升5.4%。为消费者挽回经济损失686.34万元。

  食品类投诉量▽明显下降

  去年,该中心共受理消费者投诉4346件。其中商品类↘投诉2113件,同比减少13%。排名前五位的商品类投诉主要涉及的问题是:日用百〓货类、交通工具类、食品类、装修建材类和家用电器类。

  数据显示,2019年受◥理食品类投诉321件,与2018年的837件相比,同比下降61.6%,下降幅度明显。食品类投诉量下降,从侧面反映出我市市场监管执法力度的不断强化。

  据市场监管局相关负责人介↑绍,2019年,市场监管部门加强食品安全监管,严守食品安全底线,组织开展食品安全日常∩监管9700多次,严肃查处假冒伪劣行♂为,食品安全监管6项主要考核指标均达100%,进一步营造了安全☆放心的消费环境,因此食品类投诉量占比明々显下降。

  消费者举报量和服务类投诉量明显增加

  数据显示,2019年该中心共◆受理消费者举报524件,同比增加88.5%。排名前↙三位的,一是涉嫌违反消费者权益保☉护法律法规的97件,二是涉嫌违反个体私营企业登记管理法∑律法规的80件,三是涉嫌违反广告管理法律法规的79件%。受理服务类投诉2233件,与2018件的1025件相比,同比上升118%。排名前三的依次为文化√娱乐类372件、居㊣ 民服务类 356件、餐饮住宿类252件。

  2019年,市市场监督管理局聚焦消费维权,推动12315投诉举报平台整合升级,将原工商12315、原食药12331、原质监12365、原物价12358、原知识产权12330五条热线有机整合,实现了“五线合一、一号对外”,我市消费者々维权更加方便、快捷、高效了。